TERMS & CONDITIONS / CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Purpose
Renov’Assist by SR provides independent pre-purchase renovation consultations and renovation advice. The exact scope, price, travel costs and any exclusions are set out in the quotation accepted by the client.
If there is any difference between these Terms and the signed quotation, the specific terms in the quotation take precedence.
Nature and limits of the service
The consultation is based on a visual, non-destructive inspection of accessible parts of the property, the documents supplied by the client and discussion of the proposed project.
It provides practical, independent advice on apparent condition, likely work, general feasibility and indicative renovation costs.
Unless expressly stated in the quotation, the service does not include destructive investigation, statutory property diagnostics, structural, thermal or soil studies, testing of services or installations, technical or execution plans, planning applications, project management, obtaining contractors’ quotations, negotiating or signing contracts on the client’s behalf, or supervising works.
The consultation is advisory only. It does not replace advice from a notaire, architect, structural engineer, surveyor or other suitably qualified specialist.
Quotations, prices and payment
Prices are those stated in the quotation and are expressed in euros. VAT is not applicable under Article 293 B of the French General Tax Code.
A 50% deposit is due on acceptance of the quotation to confirm the booking. The remaining 50% must be paid no later than the day before the visit, unless the quotation states otherwise.
Any additional service, including additional visits, meetings, calls, document reviews or further research, must be agreed in advance and will be charged at the rate stated in the quotation or, where no rate is stated, at €75 per hour.
Booking, cancellation and withdrawal
A quotation is valid for the period shown on it. The visit date is confirmed once the quotation has been accepted and the deposit received.
Where a contract is concluded at a distance or away from business premises, a consumer has a legal right to withdraw within 14 days of accepting the quotation.
If the client asks Renov’Assist by SR to begin work before the end of that 14-day period, including reviewing documents or making arrangements for the visit, the client agrees to pay for services already carried out if they subsequently withdraw.
After the legal withdrawal period:
For cancellation more than seven days before the visit, 20% of the total price may be retained.
For cancellation fewer than seven days before the visit, the 50% deposit may be retained.
No refund is due once the visit has been completed.
Where Renov’Assist by SR must cancel, an alternative date will be offered. If no suitable date can be agreed, amounts paid for the unperformed service will be refunded.
Client responsibilities
The client is responsible for providing, where available, relevant plans, diagnostics, photographs and information about the property and proposed project.
The client must ensure access to the property at the agreed time, including keys and any required permission from the owner or agent, and must ensure reasonably safe conditions for the visit.
Renov’Assist by SR cannot be responsible for consequences arising from inaccurate, incomplete or unavailable information, inaccessible areas or undisclosed defects.
Liability
Advice and budget indications are based on visible conditions, documents supplied and information available at the time of the consultation.
Any cost estimate is indicative only and may change due to final choices, hidden conditions, specialist studies, contractor prices, planning requirements or work discovered during the project.
Renov’Assist by SR is not responsible for hidden defects, inaccessible areas, decisions made by the client, work carried out by third parties or final approval by a public authority.
Reports and intellectual property
Written summaries, reports, photographs and notes remain protected by intellectual-property rights.
The client may use them for their own property project and share them with relevant professional advisers, such as a notaire, architect or contractor. They may not be published, commercially reproduced, materially altered or distributed outside the project without prior written permission.
Language and personal data
Unless agreed otherwise, consultations and written summaries are provided in English. A French version may be available on request and may be subject to an additional agreed charge.
Personal data is used only to manage enquiries, quotations, consultations, payment and legal accounting obligations. Further information is available in our Privacy Policy.
Complaints and applicable law
Any complaint should first be sent in writing to renovassist.france@gmail.com so that we can try to resolve it amicably.
These Terms are governed by French law. Any dispute will be dealt with by the court with jurisdiction under the applicable legal rules.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Objet
Renov’Assist by SR propose des consultations indépendantes de conseil pré-achat et de conseil en rénovation. La nature, l’étendue, le prix, les frais de déplacement et les éventuelles exclusions de la prestation sont précisés dans le devis accepté par le client.
En cas de contradiction entre les présentes conditions et le devis signé, les dispositions particulières du devis prévalent.
Nature et limites de la prestation
La prestation est fondée sur une inspection visuelle et non destructive des parties accessibles du bien, sur les documents transmis par le client et sur les échanges relatifs au projet envisagé.
Elle consiste en un avis pratique et indépendant concernant l’état apparent du bien, les travaux susceptibles d’être nécessaires, la faisabilité générale du projet et une estimation budgétaire indicative.
Sauf mention expresse dans le devis, la prestation ne comprend pas de sondage destructif, diagnostic immobilier réglementaire, étude structurelle, thermique ou de sol, vérification des réseaux, plans techniques ou d’exécution, démarches d’urbanisme, maîtrise d’œuvre, consultation d’entreprises, obtention de devis de travaux, négociation ou signature de contrats pour le compte du client, ni supervision des travaux.
La prestation constitue un avis consultatif. Elle ne remplace pas l’avis d’un notaire, architecte, ingénieur structure, diagnostiqueur ou autre professionnel compétent.
Devis, tarifs et paiement
Les prix applicables sont ceux indiqués dans le devis et sont exprimés en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Un acompte de 50 % est exigible à l’acceptation du devis afin de confirmer la réservation. Le solde de 50 % doit être réglé au plus tard la veille de la visite, sauf mention contraire dans le devis.
Toute prestation complémentaire, notamment visite supplémentaire, réunion, appel, relecture de documents ou recherche complémentaire, doit faire l’objet d’un accord préalable. Elle sera facturée au tarif indiqué dans le devis ou, à défaut, au tarif de 75 € par heure.
Réservation, annulation et droit de rétractation
Le devis est valable pendant la période qui y est indiquée. La date de visite est confirmée après acceptation du devis et réception de l’acompte.
Lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de l’acceptation du devis.
Si le client demande expressément le commencement de la prestation avant l’expiration de ce délai, notamment l’étude de documents ou l’organisation de la visite, il reste redevable des prestations déjà exécutées en cas de rétractation ultérieure.
Après expiration du délai légal de rétractation :
En cas d’annulation plus de sept jours avant la visite, une indemnité de 20 % du montant total peut être retenue.
En cas d’annulation moins de sept jours avant la visite, l’acompte de 50 % peut être conservé.
Aucun remboursement n’est dû une fois la visite réalisée.
En cas d’annulation par Renov’Assist by SR, une nouvelle date sera proposée. Si aucune date ne peut être convenue, les sommes versées pour la prestation non réalisée seront remboursées.
Obligations du client
Le client s’engage à communiquer, dans la mesure du possible, les plans, diagnostics, photographies et informations utiles à la prestation.
Il doit garantir l’accès au bien à l’heure convenue, la disponibilité des clés et autorisations nécessaires, ainsi que des conditions raisonnables de sécurité pour la visite.
Renov’Assist by SR ne peut être tenu responsable des conséquences résultant d’informations inexactes, incomplètes ou non communiquées, de zones inaccessibles ou de vices non révélés.
Responsabilité
Les avis et estimations budgétaires sont établis sur la base des éléments visibles, des documents fournis et des informations disponibles au moment de la prestation.
Toute estimation est indicative et peut évoluer selon les choix définitifs, les désordres ou contraintes découverts, les études spécialisées, les prix des entreprises, les exigences d’urbanisme ou les travaux réalisés.
Renov’Assist by SR ne répond pas des vices cachés, des parties inaccessibles, des décisions prises par le client, des travaux réalisés par des tiers ou de l’obtention d’une autorisation administrative.
Rapports et propriété intellectuelle
Les comptes rendus, rapports, photographies et notes sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Le client peut les utiliser pour son propre projet immobilier et les communiquer à ses conseillers professionnels concernés, notamment notaire, architecte ou artisan. Toute publication, reproduction commerciale, modification substantielle ou diffusion sans lien avec le projet nécessite une autorisation écrite préalable.
Langue et données personnelles
Sauf accord contraire, les consultations et comptes rendus sont fournis en anglais. Une version française peut être proposée sur demande et peut faire l’objet d’un supplément convenu au préalable.
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des demandes, devis, consultations, paiements et obligations comptables et légales. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Réclamations et droit applicable
Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à renovassist.france@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige sera porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.